Каждая работа, представленная в интернет-магазине, — оригинал в единственном экземпляре, то есть товар с индивидуально-определёнными свойствами.
Товар надлежащего качества. Поскольку каждая работа существует в единственном экземпляре и выбирается Покупателем как конкретный, уникальный предмет, обмен такого товара на аналогичный невозможен по объективным причинам. Тем не менее, если Покупатель отказывается от Товара надлежащего качества до его передачи (самовывоза или отправки перевозчику), Продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов (например, на упаковку), если такие расходы уже были произведены.
Товар ненадлежащего качества. Если при получении обнаружены повреждения, не оговорённые заранее и не связанные с транспортировкой (см. «Доставка и самовывоз»), Покупатель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на устранение недостатков или возврата уплаченной суммы — в порядке, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей». Обращение принимается в течение 14 дней с момента получения Товара, к обращению прикладываются фотографии повреждения.
Повреждения при доставке. Если работа повреждена при транспортировке, Продавец содействует Покупателю в оформлении претензии к перевозчику; вопрос компенсации решается совместно с художником и перевозчиком.
Возврат оформляется через kajgorodovamarina@gmail.com с указанием номера заказа.
Покупатель вправе отказаться от Услуги в любой момент до окончания оплаченного периода, направив уведомление на kajgorodovamarina@gmail.com или в @art_love_place.
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента одобрения возврата Продавцом.